1 O Problema
Situação Atual
- Leads não atendem telefone - time comercial enfrenta dificuldade de comunicação
- Leads parados no funil - pessoas iniciam cadastro/inscrição mas não finalizam
- Sobrecarga do time comercial - muito tempo em dúvidas básicas e repetitivas
- Falta de agilidade - demora nas respostas faz perder oportunidades
- Baixa conversão - leads interessados se perdem pelo caminho
Impacto
- Perda de potenciais alunos de pós-graduação
- Baixa eficiência do processo comercial
- Custo elevado de aquisição por aluno
- Time comercial ocupado com tarefas operacionais
2 A Solução
O que é a CORA
Assistente virtual inteligente que atua como consultora educacional, não apenas FAQ robotizado.
- Responde dúvidas automaticamente 24/7
- Qualifica leads coletando informações essenciais
- Age proativamente quando lead está parado no funil
- Apresenta diferenciais da PUC para impulsionar matrícula
- Supera objeções com abordagem consultiva
- Escalona para humanos quando necessário
Como Funciona
Modo Receptivo: Lead entra em contato → CORA responde e conduz pelo funil
Modo Proativo: Lead parado em alguma etapa → CORA envia mensagem oferecendo ajuda
Personalidade
- Tom de Professora Simpática e Divertida, mas Séria
- Mensagens curtas (2-3 linhas) e naturais
- Transparente sobre ser IA
- Humanizada e empática
3 Onde a CORA Atua
Canais de Atendimento
WhatsApp
Canal principal via WhatsApp Business API
Instagram
Direct Messages com resposta automática
Site PUC Goiás
Widget de chat integrado
Facebook
Messenger da página oficial
4 O Que a CORA Pode Consultar
Sistemas Internos (Integrados)
🔷 CRM Educacional
O que consulta:
- Dados cadastrais do lead
- Histórico de interações
- Etapa atual no funil (cadastro inicial, ficha, documentos, pagamento)
- Cursos de interesse
O que registra:
- Novos leads capturados
- Informações coletadas (nome, e-mail, telefone, curso)
- Histórico completo de conversas
- Evolução no funil
🔷 Base de Conhecimento / FAQ
Conteúdo disponível:
- Informações sobre todos os cursos de pós-graduação
- Valores e formas de pagamento
- Processo seletivo e documentação
- Duração, modalidade (presencial/EAD)
- Corpo docente e infraestrutura
- Diferenciais da PUC Goiás
- Perguntas frequentes validadas
🔷 Sistema de Matrícula
O que faz:
- Gera links personalizados de matrícula
- Verifica status de pagamento
- Consulta documentação pendente
5 Fluxo Simplificado
Lead entra em contato (WhatsApp/Instagram/Site/Facebook)
CORA consulta CRM (verifica se já é lead conhecido)
CORA consulta FAQ (para responder dúvidas)
CORA coleta dados (nome, e-mail, telefone, curso de interesse)
CORA registra no CRM (atualiza informações e etapa do funil)
CORA apresenta diferenciais e conduz para matrícula
CORA gera link de matrícula OU escalona para time comercial
6 Capacidades Detalhadas
No CRM Educacional
| O que Consulta | Para que Serve |
|---|---|
| Dados cadastrais do lead | Personalizar atendimento com nome |
| Etapa do funil | Saber onde lead está parado |
| Histórico de interações | Contexto de conversas anteriores |
| Curso de interesse | Fornecer informações específicas |
| Tentativas de contato | Entender nível de engajamento |
| O que Registra | Para que Serve |
|---|---|
| Novo lead capturado | Alimentar base de potenciais alunos |
| Dados coletados | Qualificação para time comercial |
| Histórico de conversas | Rastreabilidade e contexto |
| Avanços no funil | Métricas de conversão |
| Momento de escalonamento | Handoff para humano |
Na Base de Conhecimento (FAQ)
| Categoria | Exemplos de Consultas |
|---|---|
| Cursos | Quais pós disponíveis, áreas, especializações |
| Valores | Investimento por curso, formas de pagamento |
| Duração | Tempo de conclusão, carga horária |
| Modalidade | Presencial, EAD, híbrido |
| Processo Seletivo | Como funciona, requisitos, prazos |
| Documentação | O que é necessário para matrícula |
| Diferenciais | Corpo docente, infraestrutura, reconhecimento |
| Datas | Início de turmas, prazos de inscrição |
7 Resultado Esperado
Para os Leads
- Resposta imediata a qualquer hora
- Processo guiado e sem fricção
- Esclarecimento de dúvidas rápido
- Canal conveniente
Para a PUC Goiás
- Aumento de 25-40% na conversão
- Redução de 70% no tempo de resposta
- Time focado em casos complexos
- Atendimento 24/7 sem custo adicional
- Dados estruturados de todos os leads
8 Diferenciais da Solução
- Não é apenas FAQ - é consultora que impulsiona o funil
- Multicanal - WhatsApp, Instagram, Site, Facebook
- Proativa - age quando lead está parado
- Integrada - conecta com CRM e sistemas internos
- Inteligente - supera objeções e apresenta valor
CORA transforma a captação da PUC Goiás, atendendo leads 24/7 em múltiplos canais, consultando CRM e FAQ internos para responder dúvidas, qualificar interessados e conduzi-los até a matrícula com abordagem consultiva inteligente.